软件服务停止后，提供商拒绝导出业务数据，企业应先保存合同、停用通知和可合法访问的记录，明确请求哪些数据及依据。购买软件服务不等于取得提供商全部程序或其他客户资料，但服务终止也不能当然成为任意扣留本企业应获交付数据的理由。
先把业务数据与软件本身分开
订单、客户记录、库存和财务业务信息，与源代码、算法、系统配置和第三方授权组件，权利基础不同。合同是否约定导出格式、备份、迁移协助、保存期间和额外费用，应逐项核对。不能把要求返还企业订单数据，写成无范围地索要服务器全部文件。
两江新区企业应明确数据所属账套、期间、字段和附件范围，并核对有无依法应保护的客户及员工信息。涉及委托处理个人信息的，还需依个人信息保护法及具体角色审查终止后的返还或删除义务，不能用企业拥有账号便推定有权任意传播其中全部个人信息。
停用前后的证据都要有时间对应
保留服务期限、付款、暂停原因、导出功能原有说明及客服答复。企业在自己合法权限内可以及时保存已有备份与可导出的资料，但不要绕过权限、破解账号或获取其他租户数据。系统已经无法访问时，应如实记录受限状态，书面提出数据清单、交付方式和防止丢失的要求。
付款争议、合同到期与技术故障导致停用，事实不同。提供商称没有导出能力，应说明原数据保存与格式情况；企业也不能要求对方免费完成合同之外的全新系统开发。哪些属于已有数据交付，哪些属于额外转换工作，应具体区分。
必要时先保数据，再处理全部损失
存在覆盖、清空等现实风险时，可依法评估证据保全或其他适当措施，说明数据位置、期间、重要性与风险证据。普通投诉和发送律师函不等于已经取得保全效果，应跟进实际处理。数据迁移涉及安全和个人信息时，应限定接收人员与用途，保留交付清单及核验记录。
收到导出文件后，检查记录数量、字段含义、附件和可读性，及时列出缺失项。停业或重录损失需证明与违约的联系及合理金额，不能将全部营业额当作损失。争议最终协议宜写清交付、验证、备份保留与依法删除的顺序，避免在确认数据完整之前就不可逆地清除唯一副本。