高空抛物或坠物伤人，应先依法调查具体侵权人，不能一发生事故就要求整栋楼平均赔钱。无法查明行为人时，物业过错责任和可能加害使用人的适当补偿有不同条件；查明行为人后，还涉及补充责任与追偿。
先保全物品来源和现场轨迹
民法典第一千二百五十四条要求公安等机关及时调查、查清责任人。受伤后应及时救治、报警，保存坠落物、落点、建筑外观、时间及目击线索，并及时请求依法保全监控。不要自行进入住户家中搜查，也不要在住户群公开指认没有证据支持的人员。调查的重点包括物品从何处抛出或坠落、可能楼层范围，以及与伤害之间的联系。
查明具体行为人后谁先赔
能确定具体侵权人的，由侵权人依法承担责任。侵权责任编解释（一）第二十四条进一步规定，物业未采取必要安全措施且与行为人共同被诉时，物业在依法强制执行行为人财产后仍不能履行范围内，承担与过错相应的补充责任。这不是物业与行为人无条件各赔一遍，也不是只要缴纳物业费就能要求物业替所有住户全额承担。应分别审查抛物行为与物业安全措施。
仍查不出人时如何分层处理
解释第二十五条针对经公安等调查、至民事一审法庭辩论终结前仍难确定具体行为人的情形，规定有过错的物业承担与过错相应责任，其余损害由可能加害的建筑物使用人给予适当补偿。可能加害范围需要结合现场和调查判断，不应把与物品来源不相干的楼栋、商户或住户统统列入。法律提供的是有条件的补偿机制，不是推定所有人都实施了抛物。
住户怎样证明自己不是侵权人
可依法提供事发时房屋实际使用、窗户朝向、物品来源和人员活动等能够排除关联的证据。业主名下有房与当时谁在实际使用，并不总是同一事实，应核对租赁和交付情况。不能仅写一句自己没有抛物就认为完成所有证明，也不能为排除嫌疑篡改监控或统一口径。证据是否足以排除可能性，应结合事故轨迹和调查结果判断。
物业措施应看是否实际落实
可核查巡查、风险提示、防护设施、既往投诉处理和监控保管等具体材料，结合建筑条件判断是否采取必要措施。墙上贴一张警示标语不当然证明全部义务已尽，发生损害也不自动说明物业必定有过错。受害人可保存此前反映危险的记录，并依法申请调取物业掌握的相关资料。物业则应提供真实形成的履职记录，不能事后补造巡查表。
赔偿补偿与后来追偿怎样衔接
损失应依医疗、误工及其他相应证据核定，已经支付的款项要扣清。具体侵权人后来确定，依法承担责任或补偿的物业、使用人可依规定追偿，不能让受害人就同一损失重复获得赔付。协商协议应写明付款性质、对应损失、后续追偿及剩余争议。人身损害、物业责任与使用人补偿分别列项，有助于避免诉求对象和责任方式混乱。