顾客在店内扫了付款码，最后却被告知钱进了合作商账户，争议不只是谁收到钱。首先要确认消费者与谁订立交易、付款码由谁展示、经营者怎样介绍合作关系，以及付款后由谁承诺供货或服务。收款主体与销售主体可能一致，也可能存在代收安排，不能只凭账户名称就作最终判断。
把展示、下单和履约主体连起来
门店招牌、订单、合同、发票、聊天账号和售后承诺，应共同核对。若门店工作人员在正常经营场景中指引顾客付款，消费者可能有理由认为该支付方式获得经营者认可；但是否构成代理、表见代理或其他关系，仍要看授权外观及交易事实。纯粹由个人私下介绍、顾客明知与门店无关的交易，评价可能不同。只保存付款截图而没有商品、数量、服务项目及经营者信息，后续容易难以说明付款原因。
对外履约不能只靠内部合作协议推脱
店铺与合作商之间约定由某方收款、分账或者承担售后，并不当然改变消费者已经形成的合同请求。应先确定谁作为交易相对方作出承诺，再审查其他主体是否承担相应责任。经营者可以依法解释代收与履约安排，但不能在发生纠纷后才临时改称“所有收款都是他人业务”。消费者也不能因为看到同一场地，就不加区分地要求所有在场主体对全部损失承担连带责任，仍须有法律和事实依据。
退款与向收款人返还款项的请求分开
合同已经解除、商品没有交付，或服务质量存在问题时，应依对应事实说明退款、修理、继续履行或损失请求。向收款人主张返还时，则还要审查其是否有合法收款依据、是否已经依约向真正债权人转付以及消费者付款是否已清偿合同义务。不能将“收到了钱”简单等同于不当得利，也不应对店铺、合作商分别要求重复退还同一笔价款。有关分账记录通常掌握在经营者一方，可列明具体支付订单与时间，请求依法核实。
先提出能够被对方明确答复的核对事项
保留支付订单号、商户名称、店内付款指引、订购内容及履约沟通，向相关经营主体说明同一笔款项对应的交易。要求明确谁承担交付、谁有退款权限及已经发生的履行情况。办理投诉、协商或者诉讼时，如实提供已退款金额和收到的商品服务，避免把不同交易混在一起。对方提出新的退款账户或个人代收要求时，核对身份与授权，不必为“解冻退款”额外支付不明费用。实际解决的关键，是把钱的流向与合同的责任对应起来，而不是只围绕二维码持有人争论。