网购软件授权码没有收到，商家截图显示已发送，不能仅凭这个状态认定已经交付。要先看约定交付的是一串激活码、可下载的软件，还是持续在线服务，再确认发送目标、系统是否接收以及内容能否检索识别。付款成功、商家点过发送、客户实际完成激活，分别对应不同事实。
交付内容和指定系统先从订单找
民法典第五百一十二条区分互联网合同采用快递物流、提供服务和在线传输等履行方式。对采用在线传输交付的标的，合同标的物进入对方指定的特定系统且能够检索识别，是法定交付时点的重要条件；双方另行约定交付方式、时间的，按其约定处理，但约定仍须合法有效。
订单填写的收件邮箱、双方确认的企业账号、平台约定的下载中心，可能具有不同意义。买方指定由采购邮箱收件，与卖方自行发给以前合作的个人账号不同。对自动生成的交付条款，还应核提示说明及效力，不能用付款后才出现的页面单方改变原有安排。
已发送记录与已经进入收件系统不同
卖方可核发送时间、收件地址、邮件投递结果、退信及附件，平台交付则核对应订单与账号的记录。只有发件箱截图，未必说明邮件已经被对方指定系统接收；退信显示地址不存在或被拒收，也不宜仍按原发送时间宣称履行完成。
买方说没看见，也不必然证明没有进入系统。邮件在依法可访问的垃圾邮件夹，或用户未查看已可检索的下载记录，与邮件根本未送达不同，应根据具体证据判断。规则不是一律等客户亲自点击才算交付，也不是只要卖方服务器发出便全部完成。
收到字符不等于已提供符合约定的产品
收到的激活码为空白、被截断、对应错误版本或无法按约使用，可能涉及交付内容和履行质量。应区分没有交付、已经交付但不合约定，以及客户设备或自身操作造成的使用问题，不把所有激活失败都写成尚未收货。
合同还承诺开通账号、配置权限、安装或持续服务的，发出一串号码未必完成这些独立义务。第五百一十二条对服务凭证载明时间与实际提供时间不一致的情形另有规则，不能把商品在线传输的一个时点直接套给全部后续服务。软件许可范围和著作权也不因取得授权码就无限扩大。
地址填错和接收障碍需要各自解释
买方填错邮箱、未按约开通账号或更改权限的，应如实说明并及时提供可用信息；卖方发现退信或明显矛盾，也应按诚信履行和协作要求沟通，不以一次失败发送无限放置订单。谁造成何种迟延、是否已合理补救，需与合同和实际行为对应。
补发时注明原订单、原发送及本次补发的原因，确认旧码是否作废、是否会重复激活或计费。不能为证明早已交付而修改日志日期，买方也不能同时使用已收到的许可，却故意隐去记录要求整单再次免费提供。核查只需提供必要的投递和订单信息，不应索取客户邮箱密码或验证码。
提出请求时把交付与后续问题分列
万盛经营者遇到此类争议，可整理订单约定、指定账号、付款、原发送结果、实际收件和报错记录，明确要求补交正确内容、履行尚欠服务，还是依法主张其他责任。解除、退费及迟延损失仍有各自条件，不因未看到一封邮件就自动全部成立。
形成交付确认时，可以分别写明何时进入何账号、取得哪个版本及尚待解决的事项。确认收到授权码，不宜被扩大成客户已经验收全部服务并放弃异议；主张没有交付，也要回应真实存在的接收和使用记录。把履行对象与可核查时点对应起来，才便于确定实际欠缺和下一步补救。