退课时商家把已使用课时全部按高价计算，再说原赠课也要折价，不能只依据销售后来解释的规则。应核对购买时价格、赠课安排、退费条款的告知及实际授课，区分真实优惠分配与不合理增加退费负担。
先把付费课时和赠送条件还原
保存原订单、宣传、总实付款、标明的课时与已上记录，核对赠课是否需完成特定条件。仅在退费时才出现的“原价”，与交易时明确、合法约定的折算标准不同。涉及格式条款的，还需审查提示说明及是否不合理限制消费者主要权利。
赠送课时是否已用完，不能只听系统把最先消费的全部标记成赠课。应看双方约定的消耗顺序及真实确认；商家内部如何记账，不当然成为消费者已经同意的退款顺序。实际接受的服务、合理优惠与违约原因也需综合判断，不是任何赠课都可要求折现退还。
| 事项 | 应保存的材料 | 要回答的问题 |
|---|---|---|
| 原交易 | 订单、销售页面、课程与付款 | 消费者为哪些服务实际支付多少 |
| 课时消耗 | 上课日期、签到、消耗顺序约定 | 已履行多少，系统记载是否可复核 |
| 退款算法 | 条款版本、通知与商家计算表 | 是否临时提高单价或重复计费 |
要求商家给出可以复算的表
按原实付款、合法应扣服务价款、其他有依据项目和应退余额列算。因机构原因停课，与学员个人原因中途退出，责任和费用处理可能不同；不要脱离解除原因套一个统一退费比例。已发生争议时保存停课、改课和拒绝处理的具体记录。
协商、消费纠纷处理或诉讼时，提出针对性的退款请求，避免把促销赠品的标价直接当成自己已支付的现金。后续续课或换班方案应明确旧合同是否结清，不要为延后解决争议再次充值而没有清楚安排。
沙坪坝课程消费者应核实实际收款和授课主体，校区名称不一定就是合同主体；异地总部制定的规则也应核对是否适用于购买时的合同。