家政人员照护老人时跌倒受伤，家庭说由平台派来的应找平台，平台又说只是信息介绍。责任不能只看手机页面写平台两个字，先要确认谁聘用、谁管理、服务人员与家庭究竟形成什么关系，再分析受伤原因。
平台可能是介绍人，也可能是实际用工方
查服务合同、平台条款、订单、工资结算和日常管理，确认平台只是提供匹配，还是招聘培训、排班考核并持续管理。劳动关系认定需结合法律及关于确立劳动关系有关事项的通知，不能单凭协议标为合作就排除，也不能因平台代收服务费就当然认定存在劳动关系。
若家政人员属于企业工作人员，需进一步查相应劳动及工伤保障问题；若只是平台介绍后与家庭个人形成劳务关系，适用分析又不同。家庭成员通常不是企业式用人单位，不能把所有家庭雇佣都按劳动合同法经济补偿和工伤程序直接处理。
个人劳务受伤按各自过错分析
民法典第一千一百九十二条对个人之间劳务关系中提供劳务者因劳务受损，规定按双方各自过错承担相应责任。家庭是否提供存在明显危险的设施、隐瞒老人特殊照护风险、提出不合理作业要求，与家政人员是否违反合理操作都要查明，不是只要在家里受伤就由家庭全赔。
跌倒可能与地面积水、损坏工具、搬抬方式或自身疾病等有关，应保留实际原因材料。不能因事故发生在服务期间就跳过因果关系，也不能以其经验丰富为由完全免除家庭应尽的合理注意。存在紧急救助需要时，应先合理处置，不宜先争完责任才送医。
第三人行为与平台义务另行审查
若因第三人行为造成劳务人员受伤，民法典对其请求第三人承担侵权责任以及向接受劳务方请求补偿等有相应安排，应按条件分析。平台是否违反自己承担的筛选、说明或安全相关义务，则要结合合同、实际角色与过错，不能笼统让平台承担所有事故，也不能仅凭免责条款就排除一切责任。
平台承诺投保的，应核对保单实际投保人、被保险人、保障范围和出险通知，不能只看订单有保险字样。保险给付与相应侵权或合同责任要依法衔接，是否抵扣须结合性质核对，不应在没有理赔结果时让伤者先签责任全免。
保存三条材料线，再确定请求
关系材料包括合同、报酬及管理；事故材料包括现场、就医、聊天和目击者；损失材料包括治疗、护理、误工及必要后续安排。家政人员交给平台处理的原件，应有收件和返还记录，不能以后谁都说材料在另一方处。家庭也应真实保存现场，不在事故后修改有争议设备状态而不记录。
忠县家庭通过平台选择照护服务，可在签约前问清实际聘用方、管理方式与保险，事故后先明确各方角色及具体行为。需要劳动关系或工伤程序判断的，应按相应条件处理；不属该关系的，再按劳务、侵权或合同提出有依据的请求。付款渠道只是入口，真实管理与事故原因才决定责任分析。