企业发现一间从未经营过的网店展示自己的营业执照，顾客已经找上门要求退款。先不要只发布一句“与我无关”，也不要仓促确认所有订单属于公司。应立即保存冒用页面、核查内部授权，并向平台提出有证据的身份异议。
先排除被忽略的真实授权
查明公司是否曾委托代运营、允许经销商入驻，或者有员工在职时办理过相关业务。原授权是否到期、是否撤回、平台是否收到通知，都可能影响后续判断。法定代表人不知道某间店，并不必然证明不存在任何公司授权；反过来，能提供执照照片也不等于有经营授权。
渝北片区企业应使用当前有效的主体资料核对统一社会信用代码、名称和登记状态。地址表述发生变化，与公司主体是否变化应区别；不要仅因页面用了旧地址就认定全部资料系伪造。
留住冒用事实和交易指向
保存店铺完整链接、名称、经营者公示、投诉信息和看到的日期，记录页面展示执照的具体位置。核实客服、收款、发票和发货主体是否一致。有条件依法取得的订单资料可用于说明影响，但不宜冒充顾客骗取无关个人信息。
企业名称依法受保护，冒用名称或主体资料可能侵害企业合法权益。是否还涉及公章伪造、诈骗等，应凭具体线索向有职责机关反映，不能只因有争议就直接认定对方犯罪。已被顾客起诉的，也应在程序内提交抗辩和证据，不能仅等待平台处理。
给平台的通知应足够具体
说明本人是何种权利主体，指出哪间店、哪些展示未经授权，附能够核验的企业资料及授权核查结果，提出停止展示、核查入驻身份和保全相关记录等具体请求。提交材料应通过平台正式渠道，注意遮蔽与核验无关的信息，保存受理编号与回复。
平台是否承担责任，要结合其所处角色、法定义务、收到的有效通知、是否知道或应当知道侵害等事实分析。通知一次未立即关店，不足以直接推出全部损失均由平台承担；平台也不能把有充分线索的身份冒用长期当作普通售后纠纷不作核实。
停止冒用后还要处理剩余影响
页面下架不等于历史订单争议自动消失。可整理受影响顾客、投诉、诉讼及实际支出清单，对外说明已核实事实和正式联系方式。避免在澄清中泄露顾客资料或作出超出事实的指责。
如发现内部账户或印章管理存在漏洞，应在公司授权范围内纠正并保留记录。要求冒用者停止侵害、消除影响或赔偿时，分别说明行为、影响与损失依据；未经核实的预计营业损失，不能直接作为确定赔偿额。