投保时由中介经办，后来客户想变更联系资料、查询续期事项，中介称保险公司不给后续信息。这里要先看真实合作关系、该中介所售保单和服务需要。《保险销售行为管理办法》第九条安排的是保险公司与合作中介的双向信息衔接，并不是允许双方任意交换所有客户资料。
不是只有中介向保险公司交材料
第九条要求中介依法律规则、合作约定和业务必要限度，将所售业务及有关当事人信息真实、完整、及时提供给合作保险公司，以便订立合同。保险公司也应支持专业服务，按同样边界，把该中介所售保险业务的保单存续期管理信息提供给中介，以便其提供后续服务。
因此，不能只要求中介不断上传客户材料，却把所有存续管理状态都视为不可反馈。反过来，中介不能因曾经卖过一张保单，就要求查阅该客户在其他渠道购买的全部产品、完整医疗史或与本次服务无关的家庭资料。
先列明业务事项，再确定需要哪些字段
续期状态查询、联系方式更正和理赔申请协助，需要的数据并不完全相同。可先形成事项单，列出保单、办理对象、客户真实授权情况、需要确认的状态和接收渠道，由双方按各自职责处理，避免把一项查询扩成整库导出。
同条还要求有销售合作关系的双方通过技术手段实现业务系统互联互通、数据对接。技术对接应服务于合法业务，不能把私人聊天转发完整保单当成理所当然的替代方案；接口暂未接通，也不能据此制造并不存在的已办结状态。
客户可以要求一个具体的接续路径
酉阳投保人遇到双方互相推诿，可向保险公司正式客服和原中介同时说明待办事项，要求确认受理主体、材料和结果反馈方式，并保存当时保单状态及回复。全国规则没有因客户居住地不同而另设一套信息交换权限。
本条解决合作中的信息支持，不直接赋予中介修改保险合同、核赔或保证续保的权力。合作已经终止、销售人员离职的通知与后续服务安排还需另核第三十六条；不因数据衔接迟延，就自动得出保险事故必赔或者全部保费应返还的结论。
依据：[保险销售行为管理办法](https://www.gov.cn/gongbao/2023/issue_10826/202311/content_6915815.html)第九、三十六条。
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