售后承诺终身维护，不一定表示所有零件、人工和上门永久免费。需结合文字、广告、报价、磋商及真实履行解释，不能一方事后任意缩成只接电话，也不能将所有升级更新都算原免费范围。
把服务拆到具体项目
维护包括咨询、检查、修理还是更换？期限指设备合理使用、某项服务还是其他清楚约定？免费哪些、耗材和外部原因如何处理，都要找交易时依据。存在格式条款，应审查提示说明及法定限制。
售后记录可说明过去怎样履行，但一次免费换件不必然承诺所有未来故障同样免费。销售人员明确承诺与仅口头转述，身份和权限也需核实。厂家与经销商承担的义务，不能仅因品牌相同就全部互换。
提出服务请求时给足信息
设备型号序号、购买、故障、使用和已沟通，说明请求检查、修复或更换。服务商要求费用，应提供项目、必要性、原约定和报价，不到场后才加不明费用。
| 事项 | 应保存的材料 | 要回答的问题 |
|---|---|---|
| 承诺 | 原页面、合同与有权确认 | 范围和条件是什么 |
| 故障 | 真实使用、检测和维修 | 是否在责任范围 |
| 支出 | 人工、材料、交通和升级 | 哪些应付、是否有据 |
依法不可免除的质量等责任，不因维护条款随意排除。拒绝服务是否构成违约、是否可自修后索合理费用，须结合通知、期限和必要性。修理时保留原状、检测和支付，不能用虚构故障满足免费条件。
今后补充约定写清范围和收费透明，不以终身两个字替代可执行内容。
永川客户涉及异地售后网点，应核实其是否有权代表销售方或厂家承诺，不以门店挂相同标识就推定全部授权。