网购大件约定“送装一体”，配送人员把货放在楼下就离开，不能只凭物流显示签收便认定商家已经履行全部义务。不过，是否包含搬运上楼、吊装以及特定安装条件，要结合下单时展示的服务范围，而不是仅看宣传中的四个字。
先固定下单时的服务承诺
保存商品页、订单、客服确认和安装服务说明，重点看配送地址、楼层、电梯状况、是否包基础安装，以及需要另收费的项目是否事先说明。页面之后发生修改，最好保留下单版本的截图和时间。商家在成交后才提出未曾告知的上楼费，并不当然能改变原约定；但消费者隐瞒无法搬运的现场条件，也可能影响责任判断。
秀山部分收货地址与下单定位、道路通行或楼栋入口可能存在差异，应据实记录具体障碍，不能简单以县城、乡镇标签推定是否免费配送。专业吊装、墙体开孔等额外项目是否必要、是否包含在报价内，应分别确认。
签收货物与确认安装完成应分开
签收单如果只证明包装或数量，不宜直接等同于安装验收。保留配送交接照片、未拆包装状态、安装预约及商家回复，说明尚缺哪项履行。若签收设备上同时出现“安装完成”，应及时提出真实异议，不能在没有安装时为了让人员离场随意确认。
商家委托第三方配送或者安装，通常需要按其对消费者作出的合同承诺处理问题，不能仅以外包为由让消费者自行追找不明施工人员。消费者也应提供必要进场条件，不能拒绝合理的预约安排后要求商家承担全部等待损失。
自行找人安装前先留下补救过程
可以书面催告商家在合理期限内完成约定服务，并说明货物存放及使用受到的影响。涉及燃气、电路或承重安全的，应由具备相应条件的人员处理，不能为了赶快使用而自行冒险安装。经交涉仍不履行、需要合理替代处理时，保留方案、报价、付款和施工记录，证明费用确有必要且没有明显扩大。
要求退费、继续履行、解除合同或者赔偿，应结合违约程度和实际目的选择。仅缺少安装不必然支持消费者提出的任何赔偿金额，也不能因为货已送达就完全否认未完成服务。把基础商品价款、安装服务费、额外合理支出分别列明，比把全部不满打包为一个高额索赔更利于解决。