旅行社收了订房款和代办费，到店却被告知没有房间，游客该找谁处理？首先要分清买的是包含住宿的旅游产品，还是仅委托旅行社订一间酒店。服务形式不同，旅行社承担责任的依据也不同，不能看到收款方是旅行社，就直接套用组团社的全部责任。
订单内容比“代订”两个字更重要
把付款明细、确认单和聊天约定放在一起，核对是否还安排交通、游览等服务，住宿标准由谁承诺，是否统一报价。旅行社实际组织包价旅游，却在发生争议后才把住宿说成单纯代订，不能只凭事后解释改变合同性质。
到武隆住宿的游客还应区分酒店所在地、下单旅行社所在地和实际签约主体。酒店招牌、平台店名与营业主体可能不同，发票和预订确认中的经营者信息有助于找准责任对象，不能只凭景区附近的位置判断谁应赔偿。
单项委托中，重点看代办环节有没有过错
旅游法对收取代办费的住宿等委托服务规定了旅行社的处理义务和过错赔偿责任。旅行社是否按要求订房、是否取得有效确认、是否及时转告不能入住的信息，都是需要核查的问题。把款收下却没有下单，或者明知确认失败仍告知有房，与酒店在已经确认后自行超售，责任事实不同。
旅行社主张已经妥善完成委托，可以提供订房时间、酒店确认、付款及通知记录。游客则应保存对方承诺的房型、日期和特殊需求。仅出示一张旅行社内部制作的确认单，未必足以证明酒店已经接受预订。
退款与换房不宜混成同一笔账
先确认谁持有尚未使用的房费、酒店是否已经退款给旅行社、代办服务是否实际完成。原房费返还、另订住宿差价和必要交通费，分别说明依据和金额。消费者已入住替代酒店时，通常不能忽略已经获得的住宿利益，再把所有支出和原价重复计算为损失。
临时换房应尽量选择合理可得的相近方案，保存当时房源、价格和距离信息。带老人或儿童出行、深夜无房等具体情况可能影响替代方案的合理性，但不能事后虚构紧急情形。酒店提出明显低于约定标准的替代安排，也应及时记录异议。
协商时把实际承诺写清楚
可以要求相关方明确退款付款人、金额、日期，以及换房差价是否另行结算。对真正的单项委托，不宜只写“旅行社负全部责任”；对旅行社自身未履行委托造成的损失，也不能接受一句“酒店的问题”就结束处理。
有争议时，依据真实合同关系确定请求对象，并整理代办过错与损失之间的联系。涉及团队住宿或包价旅游的，应另行核对旅游法对应规则。旅行社、酒店分别承担何种义务，应有合同和实际操作记录支撑。