商品承诺终身维修，停产后出现故障，是否可以直接折价退款而拒绝继续维修，要结合承诺内容、商品状况及实际可履行性判断。终身维修不当然等于终身免费换新，也不能被商家事后解释为产品一停产就全部结束。维修义务和替代解决方案应有清晰依据。
把承诺中的期限、项目和费用找出来
应保存订约时的广告、保修卡、合同、客服确认及收费说明，核对所谓终身针对产品使用期间、特定部件还是某种服务资格。免费维修、只收配件费与有偿提供维修渠道，内容可能不同。存在不清晰格式条款时，应依法审查其解释及效力，不能只采用商家后来的单方口径。消费者也不能将一项明确有限的承诺扩张为所有耗材、外观损耗和人为损坏均由商家永久承担。
停产与客观上无法维修需要具体证明
商品停产，不一定意味着完全没有配件、替代部件或合理维修方法。商家应说明故障、检测结果、配件状况和不能履行的具体原因，不能仅发一条“厂家停产”消息便结束处理。若消费者已擅自拆改，或故障并非承诺范围，也应如实核实，不能只依购买年限作判断。涉及安全风险时，应先采取合理措施，避免为继续试用而扩大损失。
替代方案可以谈，但不宜单方强加
继续维修确有法律规定的不适宜或不能履行等情形时，双方可以依合同与法律讨论更换、减价、解除及损失等，但折价依据、已使用期间和故障影响应可核对。不能把一张低额代金券当然当作完成原承诺，也不能以消费者不接受任何替代方案为由否认其全部权利。是否支持解除及退还多少，须结合违约程度和实际情况审查，而非一律按原购买价或任意折旧率计算。
用故障和处理经过建立完整记录
可记录故障出现时间、检测、送修、每次回复、已支付费用及商品保管情况，要求给出明确可执行的修复期限或方案。寄修时留存序列号、外观和附件清单，避免后来增加设备损坏争议。万州消费者准备咨询时，还应将继续使用形成的利益与新增损失区分，不把商业保险、厂家承诺和销售者合同责任相互替代。实际目标是落实真实维修承诺或依法确定替代责任，不是根据一句“终身”便保证消费者在任何时候都可以原价退货。
送修运费、检测费与超出承诺范围的维修报价也应事前讲明。消费者是否同意付费，应与商家原先应免费承担的项目分开，不能先维修后单方追加不明费用。