商场扶梯停运，顾客改走楼梯后受伤，不能只因扶梯没开就认定商场全责。应核查楼梯是否具有不合理危险、替代通行安排与提示是否足够，以及危险与受伤的关系。经营管理者的安全保障义务与顾客自身注意情况，需要结合具体证据判断。
停运原因和通行路径怎样连接
记录扶梯何时停运、是否封闭、指示牌位置、实际引导路线和照明。扶梯停运导致绕行，与楼梯存在积水、破损或障碍，是不同层次的问题；仅证明必须走楼梯，通常还不足以证明商场有过错。
安全提示也要看内容和可见性，不能只拍到一块牌子就认定已尽所有义务。相反，有人摔伤也不意味着任何提示都无效。涉事区域由谁实际管理、清洁或维修，应查合同和现场情况，不能让多个主体相互指认却无人提供依据。
及时保存会变化的证据
- 在安全条件下记录楼梯位置、台阶状态、扶手、照明和警示，保留整体与细节。
- 向管理方提出保存事故时段及相关路径监控的明确请求，留存接收记录。
- 保留同行人所见、事后处理和就医资料，既往病史或其他原因如实说明。
如果仅有事后修好后的照片，应注明拍摄时点并补充事故当时的线索。不能要求证人把没看见的事说成亲历，也不为了拍照重演危险动作。
责任和损失分别提出
安全保障义务是否违反，要有具体危险、可预见性及采取措施的情况；医疗费等则要对应实际损伤与必要支出。第三人行为介入时，还需区分直接侵权和经营者未尽义务的责任条件，不能一律要求商场兜底。
协商先列事故经过、已有材料、尚需核实的事项和各损失项目。商场垫款应记录用途，不必然承认全部责任；伤者签收垫款也不宜未经核对就放弃仍未确定的损失。
潼南商场事故核查应对应具体经营者和物业管理范围，品牌名称不一定等同于承担义务的法律主体。