家电在三包有效期内修过两次仍不能正常使用，销售者说维修免费，所以消费者只能继续修，是否正确？《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条对这种情况规定了免费换同型号同规格或者依第十三条退货的路径。消费者需要证明两次实际修理及仍不能正常使用，销售者不能把免费维修当作无限次重复返修的理由。
两次修理要与同一台产品和故障经过对应
应保留发票、三包凭证、型号序列号、每次工单、故障描述、实际维修和交付。仅拨打两次咨询电话，不等于已经修理两次；维修点已实际处理，却只开一张合并单，也不能仅凭纸张数量否认真实次数。
对于究竟属于首次检测、正常调试还是维修，应结合实际行为判断，而不是只接受工单名称。产品出现不同异常时，也应完整提供经过，请修理者说明检测和处理，不为了凑次数把别台机器、配件咨询或无关清洁混入。
仍不能正常使用应有客观表现和记录
第十一条要求凭修理者提供的修理记录和证明提出请求。可以要求完整记载修前故障、采取措施、修后测试及再次异常，保留合理范围的视频或检测资料。只有主观觉得声音不喜欢，与性能不能正常发挥的事实不同。
遇到漏电、冒烟或其他危险，不应反复通电演示来证明问题，应先安全停用并通过适当渠道检查。修理者称使用不当，应提出具体事实和依据；消费者也应如实提供安装、使用与自行拆改情况，不能把原因尚不明写成对方已经承认产品缺陷。
请求销售者换货，不必先解决其内部结算
规定由销售者负责免费调换同型号同规格，随后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。销售者不宜让消费者等厂家先结清维修点费用后再决定是否处理；但应先确认真实销售者，不把品牌、平台及外包网点当然视为同一主体。
若消费者选择退货，应依第十三条区分有无同型号同规格及相应折旧情形，不能将第十一条简单理解为任何情况下均原价退货。换货后产品状态、新凭证及期限也应按相应规则落实，不只是再送来一台来源不明的修过机器。
用完整返修经过提出具体处理要求
可向销售者提交两次修理、修后仍不能使用及当前保管状态，明确要求合格换货或依法退货，保留回复和预计交付。缺少维修证明时及时要求补齐真实记录，不自行刻意制造新故障，也不在空白文件上预先确认已经修复正常。
协商不成可依法投诉、调解或诉讼，额外交通、运输或其他损失另列实际凭证及依据。此处适用目录产品的三包规则，专项产品还需查相应制度。解决成果应是清楚的故障、维修和补救记录，使需要更换的产品得到相应处理，而不是让家庭不断承担没有终点的送修与等待。
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