租客发现平台房源地址、照片与实际完全不符，提供明确线索后，平台只删除网页，称问题已经解决。删除可以是必要措施，但住房租赁条例还要求在相应条件下保存记录并向有关部门报告。核实责任不能只看页面是否还在，也要看发布者身份和处理链条。
一、信息发布平台有真实身份核验要求
条例第三十六条规定，提供住房租赁信息发布服务的网络平台，应核验信息发布者真实身份。平台只提供发布工具，不意味着可以完全不核身份；核验身份也不等于对每条房源的所有内容作绝对保证。
先确认平台实际角色，是否还以经纪机构或住房租赁企业身份参与。不同角色可能并存，不能用服务协议里一句纯技术平台否认实际撮合、收费和承诺；也不能因为用户通过它看到照片，就当然要求平台承担出租人的全部合同义务。
二、知道或应当知道违法时不止删除
该条要求平台知道或应当知道发布者提供虚假信息等违法情形时，依法采取删除相关信息等必要措施，保存相关记录，并向有关部门报告。具体线索的清楚程度、接收时间及平台掌握情况，应结合事实判断，不能仅以有人投诉便认定最终违法已查明。
租客可以说明房源编号、具体矛盾、原页面和核实资料，保留提交记录。平台收到能够定位的问题后，应真实调查并采取适当措施，不能用机器人统一回复覆盖所有后续义务，也不应将举报人的隐私材料公开给无关用户。
三、保存记录与向租客公开全部数据不同
记录保存有利于监管和依法追查发布、修改、收款及处理情况，但不等于投诉人可以任意获取发布者全部身份证明、私人聊天和账户信息。需要相应材料的，应通过合法程序、明确对象和用途，平台依法配合。
租客也宜在自身可合法取得范围保存原页面、聊天、付款和实地核查，不在页面删除后仅剩模糊转述。不能为了保留证据继续向可疑账户支付押金，或者冒名登录发布者后台。
四、追讨损失需区分平台与实际收款人
条例还禁止平台代收代付住房租金押金，但看到一次线上支付，仍要核支付路径、收款主体和真实服务。虚假房源发布者、经纪机构及平台是否承担何种责任，应按各自行为、过错、法律依据和实际损失分析，不简单谁有钱就找谁。
可制作发布、投诉、删除、记录及报告线索、付款和损失的时间表，向对应有权部门反映。行政核查与民事退款赔偿可依法衔接，但不能承诺一旦删帖就全额赔付，或认为删了便无需再查。完整处理链条，才有可能让假房源停止传播并使真实争议获得审查。