荣昌商家把网店交给代运营，月报显示销售额达标，但后台出现大量异常退款和没有真实交易的订单，应先停止继续参与可疑操作并保存原始记录，再核对合同。2025年修订的反不正当竞争法对虚假商业宣传以及组织虚假交易等行为作出规定。合同里的业绩考核不能成为刷单或虚构评价的合法依据。
先确认考核的是哪一种真实业绩
合同可能约定下单金额、实际支付金额、扣除退款后的成交额或利润指标，几种口径差别很大。先比对原协议、运营方案和月报，查看代运营是否把已取消、未付款、退款或关联异常订单计入业绩。不能只截一张总销售额页面，也不能因为某一天退款高就断定全部交易都是刷单。
保存订单编号、付款和退款时间、物流、客服沟通、投放账单、操作日志及运营账号权限变更记录。平台已经作出风险提示或处罚的，保留通知全文及依据。涉及顾客个人信息的，应按必要范围合法保存和使用，不宜把消费者名单公开发布来证明与代运营的纠纷。
解除合作需要明确合同与法律依据
若代运营承诺合法运营，却通过虚假交易形成主要业绩，应审查是否构成根本违约、是否符合约定解除条件及是否需要催告。发出解除通知时具体列明发现的问题、对应订单和合同义务，保留到达证据。不能只在微信群说“不合作了”，随后放任对方仍控制店铺和广告账户。
如果商家事先知情、指示或共同参与，不能把全部风险推给代运营。涉及违法安排的条款效力、双方过错和返还范围需要另行分析，解除合同也不能当然消除行政责任或平台处理后果。此时不应继续补做虚假订单来冲抵指标，更不能删除记录制造从未参与的假象。
退款与损失应按项目核算
未开展期间的服务费、已完成的合法运营工作、未消耗广告余额、虚假订单相关支出和平台扣款，应分别核实。要求返还全部服务费需要合同或法律依据；主张平台处罚、经营损失，还需证明因果关系、可预见性和实际金额。真实商品退货与刷单退款也不能混成同一笔损失。
在停止合作的同时，依法变更授权、保全数据、接管客服和售后，记录交接清单；限制账号权限应避免误伤正常顾客订单。已产生的平台处罚，可以按平台规则提交真实申诉材料，但不能保证因代运营责任便必然撤销。荣昌商家签订下一份合同前，应明确以可核验的真实成交考核，禁止虚假交易，约定数据访问、违约处置和退出交接，比单纯写一个高销售额目标更能控制风险。
依据与延伸阅读
本文按2026年9月22日已核实的资料作一般法律分析；具体处理需结合合同、证据和程序进展。