家属整理遗物时发现，老人已经支付一笔定金或预付款订购商品，商家还没有交货。继承人能否继续收货、要求退款，还是需要支付余款，应先查合同性质、履行状态和遗产管理权限。不能因为订购人去世就认为所有合同自动取消，也不能认为家属可以只拿退款而不处理相应义务。
合同债权是否能够继受要看性质
普通财产交易中的交货、退款等权利，可能属于依法清理的财产权益。民法典关于遗产和合同的规则应结合适用。特定以本人身份、个人能力或生命状态为基础的服务，可能有不同处理，不能把订购家具与专门面向本人履行的事项完全等同。
先取得合同、订单、付款、商品规格和交付安排，核对谁是真正买受人、已支付什么款。老人可能代其他家庭成员订购，付款来源和合意也应查明。商品未到手不表示没有财产权益，但仍需扣清尚应承担的价款或其他义务，不能只看一笔历史付款。
继续履行与解除退款各有条件
如果商品仍可交付、合同未依法终止，继承人希望收货，应核实合法接收或代理手续、余款和交付地点，必要时与商家形成书面接续安排。某个继承人自行收走商品，不等于已取得其他继承人对应份额，也不能借收货把遗产变成个人财产。
希望退款的，应查合同是否约定死亡等终止条件、是否具备法定解除事由及双方真实协商。不能仅因家属不再需要就保证全额无条件退款。定制商品已实际制作、商家存在违约或尚可转售等不同事实，会影响请求和损失，应分别分析，不直接套用所有网购退货规则。
定金与预付款不要只按名称处理
付款的性质应依据真实约定及法律条件判断。有效定金的担保规则，与普通预付款返还不同；但不是订单上印了定金二字，所有情形都必然没收或双倍返还。订购人死亡本身如何影响履约和责任，还需结合具体原因、约定及法律判断，不能直接认定一方必然违约。
商家主张扣费，应说明已发生的合理支出、合同依据和处置减损；家属要求返还，也应说明金额及解除或其他基础。双方协商终止的，可明确退款、商品、发票和后续责任，避免只退一部分钱却对是否结清各有理解。
綦江遗产管理人做好合同清单
将已订商品、付款、余款、可交付状态和拟处理方案列入遗产清单，向相关继承人报告。对商品容易损坏、需继续仓储等情况，及时依法采取必要保护并与商家沟通，不能因内部争议让损失持续扩大。未经合法依据不冒签老人姓名或虚构授权。
收货或退款后，把实物和款项实际纳入可追溯的管理记录，写明由谁接收及保存地点。商品属于他人共有或合同另有权利人的，应先核查。最终分割时说明该合同已如何处理、还有无退款或费用争议，不让一项未完成订单变成家属之间难以核实的私下交易。
咨询时可以把继续履行、协商退款和依法解除三种方案的条件、剩余成本、需要资料并列，让管理人按真实财产利益作决定。继承并不是简单领取到账现金，未履行完的交易同样需要核清权利、义务和处理权限。