办卡时银行反复宣传网络盗刷先赔，真正发生非本人交易后，却称宣传页不是正式合同，必须等追到盗刷者再谈。不能只按文件名称作判断。银行卡民事纠纷司法解释第十条，对具体确定的网络盗刷先赔宣传，以及非银行支付机构系统不安全的先行赔偿，分别规定了责任依据。
先赔宣传是否具体确定，要看完整内容
第十条第一款规定，发卡行或者非银行支付机构宣传其对网络盗刷进行先行赔付，相关宣传具体确定的，宣传内容成为合同内容。持卡人据此主张依约先行赔付，法院应予支持，不能只因没有另盖一份先赔协议就全部排除。
应保存宣传原页、发布主体、时间、适用产品和完整条件，核承诺对应何种交易、怎样申请及是否有明确范围。只有一句安全放心的抽象表述，与已经具体说明网络盗刷先赔事项不同。转发他行广告、非官方中介自己承诺，也不能不经主体核实就归到本行。
依约先赔，不等于省略全部触发条件
请求应对应真实合同内容及争议款项，说明发生了何种网络盗刷、已完成何项合法申请要求、对方为何未依承诺处理。第十条没有把任何余额减少一律认定盗刷，也没有说客户只需报一个金额便可免于说明事实。
发卡行主张交易系本人或者授权进行，应依法承担相应举证责任；客户则可提交实际使用、交易提示、报案挂失等材料。双方应围绕真实争点核查，不能由机构用尚未刑事追回这一句话，把已经成立的具体先赔承诺无限期搁置。
支付机构系统不安全，还有独立的法定先赔
第二款规定，因非银行支付机构网络支付业务系统、设施和技术不符合安全要求，导致网络盗刷的，持卡人可依据该款主张其先行赔偿。这里需要系统等安全问题与盗刷的联系，不以机构曾经作过广告为唯一前提。
反过来，不能因为发生盗刷就自动认定系统一定不合格。应保留故障、交易和身份验证线索，提出明确调查或证据请求；涉及专业技术的，依法核实，不自行编造漏洞报告。具体宣传依约先赔与系统不安全法定先赔，应在请求中说明采用哪条路径。
先赔后的追偿和其他受偿要如实衔接
解释第十二条处理相应主体承担责任后向盗刷者追偿，第十三条限制同一盗刷从有关主体获得的赔偿总额不得超过损失。因先赔收到款项后，又从刑事退赔或其他责任人取得弥补，应及时对应，不能对同一损害重复收取。
可形成宣传与合同、交易及通知、申请和答复、已受偿四组资料，明确目前要求履行的是哪项先赔义务。最终责任分担与先行处理次序也应分别分析，不能把先赔说成机构永久放弃全部追偿，或把仍有后续核查当成当然拒绝具体合同承诺的理由。
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