买赠活动中退回一件商品，赠品是否返还、能否折价，应看原促销约定、实际购买组合及退货原因。商家不能到退货时才给赠品标上高价，消费者也不能不问活动条件就当然同时保留全部赠品并收回全部价款。
情形一：主商品有质量等问题依法退货。处理应结合消费者依法享有的权利，不能利用赠品条款实质阻碍合法退货；赠品能否一起返还、已使用部分如何处理，需要具体核算。
情形二：消费者按已明确的售后政策退回部分商品。核对活动门槛是否仍满足、优惠分摊是否事先说明、条款是否合理，不能将整单优惠未经依据全部扣给退回的一件。
情形三：所谓赠品实际构成套餐重要组成部分。应看广告、报价和购买目的，不能只因订单写赠送就否定商家对应的承诺。
金额怎么算才可核对
保存下单时的活动页面、订单明细、付款、商品和赠品交付。要求商家列出原实付、退回商品对应价款、赠品处理及其他扣减。若主张赠品无法返还，应说明真实状态及合理价值依据，不应拿事后发布的单卖标价直接视为双方已确认损失。
退款申请中标明退货原因和拟返还物品，保留商家拒收或要求额外付款的具体理由。自行保留赠品但不说明，会增加事实争议；寄回时将清单、快递与签收保留，避免只证明包裹已到而无法证明包裹里是什么。
换货、维修与退款不要混写
同意先维修，不必然等于放弃所有后续权利；另签和解则要核对其范围。达成退款方案时明确赠品是否归还、运费与金额、何时到账，以及本次是否全部结清。双方应按真实交易开具或调整票据，不为对齐账面赠品价值虚构一笔新买卖。
南岸门店与线上平台同时参与促销时，应核实销售、收款及售后主体。平台活动说明和门店口头承诺是否共同构成约定，需要看购买时的实际信息。