没有乘坐并不直接等于承运人没有履行
旅客因自身原因未按客票时间乘坐，民法典第八百一十六条要求在约定期限内办理退票或者变更；逾期办理，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。客票所对应的是特定时间、班次的运输机会，不能仅凭没有实际坐上车，就认定全部票款当然应返还。
这里的前提是旅客自己的原因。若实际是班次取消、承运人错误通知或者其他不能正常运输情形，争议可能应按承运人的运输义务判断。到站晚与承运人未发车不能混为一谈，更不能为了退费把原因写成与客观记录不符的内容。
约定期限先看何时、如何向旅客说明
应核对订单显示的发车时间、退改截止时间、手续渠道及购票时可见的规则。平台页面、确认短信和承运人的规则如果互不一致，要保留各自完整版本与时间。只截一段“可以退票”，却省略后面的时间条件，不利于准确判断权利范围。
对于格式条款，还需分析是否履行依法应有的提示说明义务、内容是否存在无效情形等问题。法律允许逾期情况下不退，并不意味着平台可以随意增加任何扣费；同样，旅客没有阅读已经依法提示的规则，也不当然使规则失去约束力。
已经联系退改的，重点保留操作时间
如果在截止前提出退改，但因页面故障、客服迟延或渠道失灵未完成，应保存申请提交时间、错误提示、客服记录和替代联系经过。此时争议是申请是否及时、未完成原因归谁，不能只以最后出票系统的状态推断旅客从未提出申请。
反过来，超过约定时间才首次联系，并不能因为后来客服接听较慢，就把自身迟到转化为对方延误。请求退还部分费用或者适用特殊规则的，也应说明具体依据，不宜直接援用承运人取消班次时的全额退费口径。
分清承运人与售票平台，再提出具体请求
票款由平台收取，不必然意味着所有运输义务都由平台承担。应从订单确认实际承运主体、平台承担的代售或服务义务，以及服务费是否单独约定。对不同费用，应分别核对能否退回，避免向没有相应义务的主体提出笼统赔偿要求。
准备投诉或委托合同律师时，可形成一张购票、收通知、到站、申请退改及反馈的时间表，附上金额明细。小额争议先评估沟通和法定争议渠道的实际成本。律师的分析应说明约定期限和过错证据如何影响请求，而不是承诺只要没坐就一定全退。