旅客在购票时点击过一次提示,不代表自助办理乘机手续的危险品告知就可以删掉。第五十条与第五十一条分别针对出售机票和办理乘机手续,且对互联网销售与自助值机的信息形式作了不同规定。
两个流程分别满足知悉后方可完成的要求
通过互联网出售机票时,承运人应以文字或者图像形式提供禁止旅客带上航空器的危险品种类信息,并确保旅客表示已知悉行李危险品限制后,方可完成购票手续。这里没有把图像写成互联网销售的唯一形式。
办理乘机手续时,承运人或地服代理还应提供技术细则关于旅客携带危险品限制的信息。若为自助办理,信息应当包括图像,并应确保旅客表示已知悉限制后,方可完成办理。因此,不能把仅有购票文字提示的流程原封不动当成自助值机的全部安排。
不能用支付成功或系统默认代替实际确认设计
规则要求与旅客知悉相衔接,但没有在这两条中指定某一种固定按钮样式。经营者应审查实际展示、确认与流程完成的关系,不能只以付款成功、账号已注册或后台预设“同意”字段证明全部要求已经落实。
提示内容也应对应实际限制信息,而非只显示一句笼统免责语。由不同系统完成购票和值机时,应分别核责任及真实页面,避免双方都以另一环节已经提醒为由忽略自己负责的流程。
用真实版本和流程记录检验告知
可以保存提示内容及版本、展示位置、自助流程含图信息、确认步骤及流程完成的对应记录;涉及个人信息的材料应依法处理,不为证明告知而公开旅客身份或行程资料。
本题只分析销售和值机流程的告知要求,不据此确定某一物品是否允许携带、可带多少或是否须承运人批准。具体物品仍须依当时适用的技术要求与真实航空运输规定核验,不能以点过提示推定任何物品都已经获准。
依据:[交通运输部《民用航空危险品运输管理规定》](https://xxgk.mot.gov.cn/2020/gz/202402/t20240204_4006986.html),第五十、五十一条;2024年7月1日起施行。
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