发现药店违规，平台先核经营身份与实际功能
奉节企业运营药品交易平台，接到无证售药或禁售药品举报后，不能只把投诉转给店铺便关闭工单。先核自身是否提供药品网络交易平台服务，实际销售者、药品上市许可持有人、处方和配送主体分别是谁；自营与第三方经营也应识别，不能仅凭合同写技术服务就排除法定责任。
二〇二六年五月施行的药品管理法实施条例第四十五条，要求平台建立质量管理体系，审核入驻主体、检查展示信息、管理经营行为并保存相关记录。提供信息展示、链接跳转等服务也有专门要求，不宜因为交易最终跳转到其他页面，就概括宣布与本平台完全无关。
资质核验是持续义务，不能只留最初营业执照
药品网络销售监督管理办法第十七、二十条，要求配备相应管理力量，对入驻资质和质量安全能力审核建档，至少每六个月核验更新一次，并以协议明确质量安全责任。核验应涉及实际许可、经营范围、有效状态和主体对应，营业执照不能替代药品经营许可。
收到许可证撤销、吊销或经营范围变化的可靠信息时，应及时依法处理，不能认为半年核验日期未到就可以不管。核验记录写清查询来源、时间、结果及需补材料，防止店铺只上传另一家公司证照，平台却将其当成已经审核通过的形式附件。
一般违法与严重违法，制止、报告和停服有区别
办法第二十二条规定，发现入驻企业违法应及时制止，并立即向所在地县级药品监督管理部门报告；第二十三条对无资质销售、超许可范围、销售国家特殊管理药品及因违法被责令停销等严重情形，要求立即停供交易服务、停止展示相关药品信息。不能仅用下次再犯扣分替代应有措施。
具体是停止某项展示还是对严重违法主体停止平台服务，应按法定情形、真实事实及监管要求落实，避免处分对象不清。二〇二六年实施条例第四十六条还区分不得网络销售的特殊药品与不得网络零售的其他高风险药品，核现行目录，不沿用过期禁售清单或自行允许付费绕过。
下架不等于删证，历史页面和交易仍须保留
第二十一条要求保存展示、交易和投诉举报等信息，期限不少于五年且不少于药品有效期满后一年。店铺被停服或合作终止，不等于可以立即删除全部后台资料；同时也不应把患者实名、处方等信息随意公开。
保存举报原文、核查依据、措施执行时间、通知和报告回执，连接原展示版本、订单和有关日志。不能在整改时覆写历史页面，制造从未展示违规药品的外观。对依法要求提供的销售、药学服务及追溯信息，应及时配合，限定访问和提供范围并留交接记录。
在途订单与后续合作，分别形成处置文件
停服后应核尚未发货、在途和已交付订单，依药品安全及监管要求处理，不为了减少退款争议继续完成依法应停止的交易。召回或应急措施有相应配合义务，商业退款和损害赔偿则另核事实与依据，不能用平台积分代替全部法定责任。
律师可交付违规情形分级表、核验证据、停服与报告材料、订单及资料保管交接、平台协议改正方案。对店铺是否违法尚需核实的，真实记录不确定性并及时采取合理措施；行政处罚、民事赔偿与可能涉刑各按相应规则判断，不保证平台只要签过免责条款就不会承担责任。