先救治并固定事故，不要只保留受伤照片
电梯故障造成伤害，应先及时求助和就医，保存首次诊疗记录对受伤原因的记载。能够安全取得时，记录电梯编号、发生时间、停层或异常情况，寻找现场人员和监控线索。受伤照片能够说明损害，但通常不能单独解释故障原因及由谁负责，后续责任认定还需要设备和管理资料。
物业与维保单位不一定承担相同责任
要查明谁是实际使用管理单位，谁接受维护委托，各自承担什么义务，以及故障是否与未及时维修、隐患处置或维护质量有关。物业已经签了维保合同，不意味着对自身管理义务当然免责；维保公司参与维护，也不代表任何事故都必须由其承担全部责任。还可能涉及设备缺陷、装修施工或第三人行为，应根据证据识别。
向有关主体提出明确的保全请求
尽快请求保留事故时段监控、报修记录、救援记录、故障日志和相关维护资料，注明设备与时间范围。个人难以取得的材料，可列出保管方和证明目的，依法申请调查或证据保全。不能擅自进入控制系统删除或修改日志，也不应在原因未明时公开指认某人故意制造事故。
赔偿项目与事故原因同时审查
按实际情况整理医疗费、误工、护理和其他合理损失，是否涉及伤残等需要结合诊疗及法定程序判断。对方先行垫付的费用，保留收款和用途说明，不轻易把救急款签成全部赔偿结清。责任比例还可能受到受伤者自身行为及因果关系影响，应核对警示、使用方式和现场条件；设施出故障不自动等于所有主张金额都会获得支持。
办理地域与资料核对
在大渡口住宅或商业楼宇发生电梯事故，应记录楼栋、梯号、设备使用标识及当时管理单位。不能把物业办公地址或维保广告上的联系人直接视为全部责任主体。
法律依据与核查入口
民法典关于过错侵权、安全保障义务、损害赔偿及举证规则。设备使用管理和维护义务需结合特种设备现行规定及实际资料进一步核对。
本文为一般法律信息，不代替结合案件证据作出的具体法律意见。涉及管辖、费用和期限，应核对办理时的有效规则与正式通知。