昏迷患者出院回家，家属通过平台请住家保姆，服务第一天患者死亡，能否直接按专业医护义务向保姆及平台索赔？淮安法院及司法部智慧普法平台公开的尹某家政服务案，判平台退还服务费七千三百元，但驳回其余诉讼请求。法院区分生活照料与医疗护理，并核操作过错、死亡因果及平台审核义务。
出院与聘请服务的时间分别核清
高某因脑干出血等疾病长期住院，二〇二四年五月八日由家属办理出院，当时仍处昏迷。五月十一日，家属通过平台聘请尹某任住家保姆并签家政服务合同；十二日尹某首次服务，擦洗、按摩身体，当日下午为手指按摩时，高某死亡。
家属陈某主张尹某未尽专业护理义务、平台推荐人员不合资质，诉请赔偿死亡赔偿金、丧葬费等一百三十二点七万元并返还服务费。这个数额是诉请，不能当成法院已经判付；服务与死亡时间相近，也不能替代法律上的过错及因果证明。
合同约定生活照料，不包括专业医疗诊护
法院查明医院曾告知危重患者转运风险，家属签过风险自担承诺。案涉家政合同又明确服务范围是生活照料，不包括医疗诊断和护理；尹某实施的擦洗按摩属于合同生活照料范畴。现有证据不能证明操作存在过错，也不能证明与死亡有法律上的因果关系。
结论不能简化为有风险承诺就让任何服务者免责。若实际承诺专业护理、实施超范围医疗行为，或者存在独立操作过错，应根据相应事实另行判断。反过来，也不能将病人需要的所有专业医护任务，未经约定便强加给普通家政人员。
平台责任取决于角色和实际履行
原案平台是信息中介，已履行资质审核及合同义务，明确提示服务内容和责任限制，没有虚假宣传或推荐不当。一审判平台退服务费七千三百元、驳回家属其他请求，二审维持。退款不等于认定平台造成死亡，也不能将一个退款判项解读为支持了一百三十二点七万元死亡损失。
选择服务时，应核平台究竟只介绍人员，还是实际组织、承诺并管理专业服务，核宣传、合同和人员资质是否对应。家属要求的是危重病情监测、专业医疗操作或急救时，应向适当医疗服务主体落实，不以普通家政订单的照顾病人字样代替全部医疗安排。
把照料清单与医疗方案同时说清
可以准备出院医嘱、真实病情、预计生活协助、必要医疗任务和紧急处置联系，将谁做什么、谁不能做什么写明。发生争议保存病历、告知、合同、宣传、服务过程和相关证据，不能在结果出现后补写原先不存在的专业承诺。
本文依据淮安法院与司法部智慧普法公开材料研究，非本所承办。一审法院为淮安市淮安区人民法院，公开材料未披露案号、具体裁判日期及二审法院名称。家政生活服务不能替代正规诊疗，具体退费与损害赔偿仍应按各自依据、实际履行和损失分别处理。
本文采用AI辅助整理，律师关联用于了解专业方向和咨询导航，不表示律师本人已逐篇人工审定。具体法律处理需结合完整材料及适用规则。