向招聘平台交费或接受推荐后发生争议，平台称岗位已经下架，相关服务记录一并删掉，求职者是否只能依靠自己保存的一张截图？人力资源服务机构管理规定第二十五条，对服务台账及网络招聘平台上的招聘、服务信息设置了不同保存要求。页面停止展示，与依法保留记录并不是同一件事。
先确认对方的服务角色
应核实际经营机构、网站或账号、合同和收款主体，以及提供的是网络招聘、职业中介、一般培训还是本单位自主招聘。普通企业发布自身岗位，不宜不加区分地称为经营性人力资源服务平台；平台品牌和实际运营公司也应准确对应。
争议可能涉及谁承诺何种薪资、实际推荐过哪些岗位、何时停止服务及是否退款。把服务开始、推荐反馈、付款和完成或终止时间列清，才能明确要求保存的记录，而不是笼统索要平台全部内部数据。
服务台账与平台信息分别核期限
规定要求人力资源服务机构建立台账，如实记录服务对象、过程、结果等，台账保存二年以上。以网络招聘服务平台方式开展网络招聘的，还应记录保存平台上发布的招聘信息、服务信息，确保完整性、保密性和可用性，这类信息自服务完成之日起保存三年以上。
不能把二年台账期限直接当作网络招聘信息可以提前删除的统一理由。服务是否已完成，应据真实履行核实，不能任意以账号注册日、岗位首次发布日期或者客服最后回复日代替，也不能倒填完成时间缩短保存。
下架可停止展示，不代表争议证据消失
岗位已经招满、到期或应依法撤下，与是否仍需保留后台版本和服务记录，应分别处理。求职者可以保存网址、岗位编号、账号、完整页面、承诺和反馈，及时向机构提出针对性保存及核对要求，注明涉及的服务和证明目的。
机构依法保存，也不等于每位用户可以直接取得其他求职者资料、雇主商业秘密及全部系统日志。需要调取自己无法取得的证据时，可依法向有权部门说明线索或在诉讼中申请调查，不擅自进入他人后台，也不公开无关隐私施压。
记录缺失与退款赔偿各自判断
保存义务有助于核实服务，不代表一发现缺失就自动判退全部费用或固定赔偿。退款仍需查交易性质、约定和实际结果；存在虚假招聘等，应根据具体事实向人力资源社会保障等有权机关反映，保留提交与回复。
求职者可形成岗位版本、推荐过程、服务结果和收款四项对照；机构则应能用真实台账说明履行，不在投诉后临时补造。及时定位记录，比围绕页面已经没有了反复争论，更能让实际承诺进入可以核查的处理程序。
本文采用AI辅助整理，律师关联用于了解专业方向和咨询导航，不表示律师本人已逐篇人工审定。具体法律处理需结合完整材料及适用规则。